B2B 경험 관리
B2B 경험 관리의 새로운 시대
Qualtrics 경험 관리는 세계 최고, 최대의 B2B 조직에서 고객, 직원, 브랜드 및 제품 경험을 혁신하여 매출, 재출시 및 시장 점유율을 높일 수 있도록 지원합니다.
전 세계 10,000개 이상의 조직에서 Qualtrics를 사용합니다
경쟁사와 차별화되는 최적의 포지셔닝을 파악하는 것부터 고객에게 세계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 직원 경험을 혁신하는 것까지 조직에 중요한 모든 경험을 관리하세요.
Qualtrics Experience Management Platform™을 사용하면 경험 데이터와 CRM, HRIS, ERP 운영 데이터를 결합하여 한 영역의 개선이 비즈니스의 지표에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.
B2B는 B2C와 다릅니다. XM 프로그램도 달라야 합니다. 당사는 세계 유수의 B2B 조직과 협력하여 귀사가 고객과 직원에게 획기적인 경험을 제공할 수 있도록 세계 최고 수준의 프로그램과 모범 사례를 설계했습니다.
가치 높은 고객 관계 강화
단일 플랫폼에서 모든 경험 데이터(X 데이터)와 운영 데이터(O 데이터)를 사용하여 수익을 높이고 이탈률을 줄일 수 있습니다. Qualtrics B2B Command Center는 모든 계정에 대해 완전히 파악할 수 있게 해 줍니다. 잘 되고 있는 항목, 그렇지 않은 항목 및 개선을 위한 권장 조치를 보여 줍니다.
계정 관리자는 하나의 대시보드에서 모든 계정을 확인하고 개별 계정으로 드릴다운할 수 있습니다. 강력한 이탈 예측, 핵심 요인, 그리고 이탈률 감소, 충성도 향상, 수익 증대를 위한 추천 조치 등 모든 계정에 대한 모든 것을 한눈에 볼 수 있습니다.
기존 CRM에 통합하여 적절한 정보를 적시에 확보해 획기적인 결과를 얻을 수 있습니다.
CustomerXM의 4가지 이점
- 각 계정 관리자의 고객 X 및 O 데이터 단일 보기로 계정을 전략적으로 관리
- 경험 개선을 위해 긴급한 조치가 필요한 계정을 한눈에 볼 수 있음
- 고객 이탈을 정확히 예측하고 이탈이 발생하기 전에 조치
- SAP, Salesforce, Microsoft, Oracle 및 자체 개발 API를 CRM 시스템에 강력하게 통합해 모든 활동을 추적
구매 즉시 사용 가능
B2B 전용의 인증된 XM 솔루션으로 CX 프로그램 가동 즉시 획기적인 경험을 제공할 수 있습니다. 구매 즉시 사용할 수 있으며 전문가가 디자인한 콘텐츠, 동급 최강의 워크플로 및 자동화 프로그램이 포함되어 있습니다.
고객 조건에 따라 고객 참여 유도
실시간으로 사용자 행동에 완벽하게 적응하는 동적 데이터 수집 툴을 사용하여 모든 접점과 채널에서 시간에 따라 각 상호작용을 모니터링하고 최적화할 수 있습니다.
미래에 대비하세요
CRM에 X 데이터 및 O 데이터를 통합하여 데이터에서 깊이 있는 인사이트를 발견하고 예측 인텔리전스 엔진인 iQ로 고객이 다음에 무엇을 할지에 대한 강력한 예측을 할 수 있습니다.
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비즈니스에서 가장 큰 자산은 탁월한 직원 경험입니다
직원은 비즈니스와 고객 간의 연결 고리일뿐만 아니라 시장에 출시하는 모든 혁신, 제품 및 서비스의 원천입니다. 직원이 완전히 몰입하고 필요한 툴을 갖추도록 보장하는 것이 주요 이점입니다.
Qualtrics EmployeeXM™ 플랫폼을 사용하면 직원을 홍보대사로 전환하고, 최고의 인재를 확보하고 유치할 수 있는 획기적인 경험을 창출하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
EmployeeXM의 4가지 혜택
- 직원 경험 개선을 위해 필요한 조치를 신속하게 식별
- 온보딩에서 퇴사까지 전체 직원 여정을 파악하여 중요한 모든 순간을 최적화
- 직원 생산성 및 충성도 향상에 도움이 되는 맞춤형 360도 직원 검토
- 직원이 항상 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 일선 피드백 확보
빠르고 쉽게 확장
피드백은 기존 HR 플랫폼과 통합되므로 모든 단계에서 개인화된 작업을 자동화할 수 있으며 버튼 클릭 한 번으로 사전 구축되고 전문가가 디자인한 프로그램을 이용할 수 있습니다.
복잡성 간소화
동적 및 시각적 대시보드는 중요한 순간에 이해하기 쉬운 방식으로 관리자에게 정보를 전달하므로 업무에서 유의미하고 지속적인 변화를 이끌어낼 수 있습니다.
요구 사항이 발생하기 전에 충족
경험 및 운영 데이터에 숨은 패턴과 트렌드를 파악하고 강력한 예측 인텔리전스 엔진인 iQ로 문제가 발생하기 전에 조처하세요.
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고객이 원하는 제품 및 서비스 파악
업계 최고의 기업이 되려면 시장을 이해하고, 새로운 기회를 신속하게 파악하고, 사용자가 원하는 제품과 서비스를 가장 먼저 출시할 수 있어야 합니다.
Qualtrics를 사용하면 제품 로드맵의 중심에 고객 피드백을 반영하여 새로운 제품과 서비스를 설계하고, 적절한 가격점을 자동으로 찾고, 핵심 고객으로부터 제품 사용에 대한 지속적인 피드백을 받을 수 있습니다.
즉 모든 것이 고객을 염두에 두고 설계되어 수익을 증대하고 고객의 확고한 충성도를 얻는 제품과 서비스를 설계하는 데 도움이 됩니다.
ProductXM의 4가지 이점
- 새로운 시장 기회를 쉽게 식별하고 트렌드를 추적하여 조치를 조정하고 미세 조정
- 몇 가지 간단한 단계를 통해 제품, 서비스 및 가격을 세부적으로 조정하고 수익에 가장 큰 영향을 미칠 변경 사항 확인
- 프로세스를 처음부터 끝까지 안내하는 사전 구축 프로젝트를 통해 구매자 행동 및 선호도를 파악
- 모든 채널에서 맞춤화되고 원활한 사용자 경험을 구축하고 피드백을 기반으로 실시간으로 개선 가능
제품 개발 최적화
완전한 출시를 시작하기 전에 신제품 및 서비스를 효과적으로 시험하고 제품 기능부터 가격 책정 및 패키징에 이르기까지 모든 항목을 최적화하세요.
구매자 행동 이해
고객이 귀사에서 구매하는 이유와 구매하지 않는 이유를 파악하여 경쟁업체와의 주요 차별화 요소를 활용하고 구매자 여정을 개인화하며 제품 제안의 격차를 파악할 수 있습니다.
투자 및 리소스의 우선 순위 지정
전체 사용자 경험에서 피드백을 수집하여 중요한 순간을 식별하여 수익, 사용량 및 충성도를 높이는 유의미하고 지속적인 조치를 취할 수 있습니다.
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사용자 경험으로 유명한 브랜드 구축
전문가들은 거래하기 쉬운 회사와 협력하기를 원합니다. 긍정적인 경험을 한 사용자는 경력을 쌓으며 몇 번이고 다시 거래할 수 있습니다. 그리고 그들은 동료들에게 귀사를 추천할 것입니다.
Qualtrics BrandXM™을 사용하면 인지도부터 충성도, 일반적인 문제 지점에 이르기까지 비즈니스에 중요한 모든 브랜드 측정 요소를 추적하고 이해할 수 있습니다. 이러한 심층적인 인사이트를 바탕으로 획기적인 브랜드 경험을 만들어 전문가들이 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.
BrandXM의 4가지 이점
- 브랜드 데이터를 하나의 플랫폼으로 가져와 집중해야 할 부분을 정확히 파악
- 브랜드 성공의 핵심 요인을 파악하고 도움이 되는 요소부터 손해를 유발하는 요소까지 우선 순위 지정
- 참여 활동 전반에서 일관성을 유지하여 성과 최적화
- 경쟁사가 무엇을 하고 있는지, 고객이 그들을 어떻게 인식하고 있는지 추적하여 수익 창출 및 대응
독특한 브랜드 구축
사전 설계된 연구 프로젝트를 통해 인지도, 차별화 등을 측정할 수 있으므로 시장에서 찾아볼 수 없는 독특한 브랜드를 구축할 수 없습니다.
검증된 전문성
사전 구축된 방법론과 프로그램을 통해 고객을 손쉽게 세분화하고, 대상을 최적화하고, 가치 제안을 식별 및 개발하고, 브랜드 연구를 수행하고, 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.
지속적인 인상 남기기
온라인 및 오프라인 피드백은 20개 이상의 행동 변수를 추적하여 모든 채널에서 브랜드 일관성을 유지하여 원활하고 탁월한 경험을 보장합니다.