채널
2.6k
1.3k
471
의도
76%
항공편을 변경하고자 함
감정
37%
실망함
강도
7
높음/분노
근본 원인
재예약보다 비싼 변경 수수료
고객과 직원이 느끼는 감정을 들여다보세요. 전 세계 최고 수준의 대화형 분석 기술로 더 스마트하게 경청하세요.
Qualtrics XM Discover는 고객 센터와 소셜 미디어, 온라인 리뷰 등 모든 공개 플랫폼에서 사람들이 회사에 대해 어떤 이야기를 하는지 알려줍니다.
옴니채널 경청
마음의 소리까지 경청하세요
이제 일일이 묻지 않아도 고객과 직원이 회사를 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. XM Discover로 모든 공개 플랫폼에서 사람들이 회사에 대해 어떤 이야기를 하는지 경청하세요. XM Discover는 마음의 소리까지 모두 듣습니다.
파손된 상태로 배송됐어요. 이거 어떻게 하죠?
빠른 배송에
감사드립니다!
최고 브런치 맛집!
음식도 맛있고
직원도 완전 친절해요!
Devon Martin
@dmartz
이번 시즌 발매 최고예요 @tread
서비스는 별로였지만, 인테리어가 깔끔했습니다.
자연어 처리
Qualtrics는 이모티콘을 포함해 인간 언어의 미묘한 차이를 이해하고 대화에 담긴 감정과 의도 및 노력을 인지하며, 20개 이상의
언어를 지원합니다.
와 의 차이를 이해합니다.
지원 언어
- Pусский.
- Türkçe.
- Español.
- Tiếng Việt.
- Italiano.
- 日本語.
- Polski.
- 한국어.
- Română.
- Deutsch.
- ภาษาไทย.
- Svenska.
- हिन्दी भाषा.
- Nederlands.
- Français.
이제 되네요!
더 스마트한 챗봇 서비스
봇이야, 사람이야?
Qualtrics를 사용하는 챗봇 고객 서비스는 20개 이상의 모국어를 인간과 동일한 수준으로 이해합니다. 이를 통해 매번 완벽하게 응대합니다. 고객은 필요한 도움을 얻고, 상담원은 업무 부담을 줄입니다. 모두에게 윈윈!
자동 콜 개요
고객 ID
43551
결과
해결됨
상담원 ID
1172 / Cynthia R.
3549 / Rob S.
취소 사유
서비스
청구
취소
고객 인증
완료
개요
고객이 청구서에서 중복 청구를
제거하는 데 반복적으로 문제가
발생했습니다. 원래
상담원 규제 준수
상담원 점수
개요 생성 완료
AI 기반 자동화
반복적인 일상 업무를 자동화하세요.
애프터 콜 리포트, 모두가 힘들어하는 규제 준수 관리 심사 등 번거롭고 시간 소모적인 작업을 자동화해 상담원의 업무 효율을 높이세요.
상담원 역량 유지
상담원의 역량을 유지해야 고객이 유지됩니다. 상담원을 코칭하세요.
상담원 업무가 개선되면 고객 경험도 개선됩니다. 자동으로 모든 콜 업무의 성과를 측정하고 동기를 부여하며 상담원의 성장과 발전에 도움이 되는 가이드를 제공하세요.
상담원 4522
스크립트 준수율이 크게 떨어졌습니다
코칭 일정
QUALTRICS XM
경고::::::::오늘 더블린 고객 센터 참여도 8% 하락
지능형 경고
알아야 할 것. 두 번째로
알아야 할 것.
XM Discover는 지속적으로 적신호를 감지하고 주의가 필요한 순간에 경고를 전송합니다. 일선 직원이 지원을 필요로 하는지, 관리자가 포용적인 언어를 사용하고 있는지, 새 광고 캠페인이 시장에서 어떤 반응을 얻고 있는지를 꾸준히 모니터링합니다.