顧客のアンケート回答を一瞬で完読 – Text iQ™(テキストIQ)
ならテキストの感情分析まで
多くの場合、最も有益なインサイトはフリーテキスト回答の奥に隠れていますが、その解読や分析は非常に手間のかかる作業です。さらにデータが大規模になると、テキストの感情分析はさらにとてつもない労力を要します。Qualtrics Text iQならフリーテキストを即座に分析できるので、顧客や
従業員自身の言葉から、最も重視すべきことを見出すことできます
Text iQ™(テキストIQ)に
解読や感情分析は任せてー
他の作業に時間をかけれます
強力な機械学習アルゴリズムで、入力されたフリーテキストの
フィードバックが自動的に整理され、感情スコアが割り当てられます。つまり、カスタマージャーニーのどの部分に改善する焦点を当てるべきかをすぐに把握できるのです
改善アクションを最前線に実行し
時間をかけてさらなる課題を監視
Text iQではレポート及びダッシュボードのデータが自動的に更新されるので、お客様に近い最前線の従業員は必要な改善すべきインサイトを得ることができ、すぐにアクションを実行することができます。
また、時間の経過と共に重要なトピックを監視することができます。新しいトピックは問題が拡散される前に特定されるので、対応した結果の変化を期待通りの結果に結び付けることができます
自動的にトレンド・課題・機会を検知-
手作業でのタグ付けは必要としません
- 他のツールとは異なり、Text iQの人工知能は複雑なモデルの適用や大規模なシステムトレーニングする必要は
ありません - iQの強力な機械学習とネイティブ言語処理により、フリーテキスト回答の中にパターンと傾向を発見することができます。人気の高いトピックは、その情報必要とする担当者に自動的に通知されます
- 検出されたトピックは、すべてのQualtricsのプラット
フォーム上のレポート機能に統合されているので、絞り込み、分析、共有も簡単です
Text iQのクラスターベースの人工知能は文脈を理解します。つまり、Text iQを用いることで、顧客のフィードバックを頻繁に把握できるようになるのです
Qualtrics Text iQは、テキストを感情分析し、実行可能なインサイトを抽出します。つまり、組織全体が最も重要なエクスペリエンスに関する
課題と機会に即時に対応できるようになるのです